Ο Δήμος Κομοτηνής σε ανοιχτή γραμμή με τους πολίτες ~ InKomotini

15424 η νέα πενταψήφια «γραμμή του δημότη».

Στην βελτίωση της επικοινωνίας του Δήμου Κομοτηνής με τους δημότες, αναμένεται να συμβάλλει η λειτουργία γραμμής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης μέσω της οποίας θα υποβάλλονται αιτήματα και παράπονα για ζητήματα καθημερινότητας...

...στην πόλη. Η γραμμή του δημότη και ο πενταψήφιος αριθμός κλήση 15424 είναι στη διάθεση των δημοτών, ενώ σε ένα μήνα θα είναι διαθέσιμη και στο διαδίκτυο, στην αναμορφωμένη σελίδα του τοπικού Δήμου.

Τη νέα υπηρεσία παρουσίασε ο Δήμαρχος Κομοτηνής Γιώργος Πετρίδης σημειώνοντας την σημασία της κι ως εργαλείο εξαγωγής συμπερασμάτων για τη διοίκηση όσον αφορά στη συνολική λειτουργία του Δήμου.

Πεντακόσια αιτήματα υποβλήθηκαν μέσω της γραμμής, μέσα στο πεντάμηνο πιλοτικής λειτουργίας της. Από αυτά , όπως ανέφερε ο κ. Πετρίδης, ικανοποιήθηκαν περίπου τα 450. Το 60-65% αυτών αφορούσαν στην καθαριότητα και το πράσινο ενώ σε ποσοστό 30% ανήλθαν αιτήματα σχετικά με τις αρμοδιότητες της τεχνικής υπηρεσίας. Στο 5% των κλήσεων δεν ήταν δυνατό να δοθούν συγκεκριμένες απαντήσεις εκ μέρους των υπηρεσιών καθώς τα αιτήματα που τέθηκαν δεν ενέπιπταν στις αρμοδιότητες τους.

Με την πλήρη λειτουργία της Γραμμής του Δημότη, τα αιτήματα των πολιτών θα καταχωρούνται σε ένα λογισμικό και θα διακινούνται στους αρμόδιους αντιδημάρχους και διευθυντές υπηρεσιών. Το σύστημα δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας εξέλιξής των αιτημάτων, συνολικά και μεμονωμένα ενώ σε περίπτωση καθυστέρησης θα κοκκινίζει ζητήματα που βρίσκονται σε εκκρεμότητα.

Ο Δήμαρχος Κομοτηνής κ. Πετρίδης κάλεσε τους δημότες που θα κάνουν χρήση της υπηρεσίας να είναι κατά το δυνατό σαφέστεροι στην αποτύπωση των ζητημάτων που θέτουν και να μην διστάζουν να παρέχουν τα στοιχεία τους , ώστε να επιτευχθεί αμφίδρομη ενημέρωση κατά την εκτέλεση των αιτημάτων τους. Πολίτες που υποβάλλουν στο Δήμο Κομοτηνής αιτήματα τα οποία δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες τους θα κατευθύνονται ανάλογα από τις δημοτικές υπηρεσίες στους αρμόδιους φορείς.

Σημειώνεται ότι η Γραμμή του Δημότη λειτουργεί τις εργάσιμες ημέρες, από τις 8 το πρωί έως τις 2 το μεσημέρι, με χρέωση αστικής κλήσης.

Δ.Α.